Politique de retour

Retours simples et rapides

*N.B. Les articles en soldes sont des ventes finales.

Politique de retour de 30 jours

dentelle et denim a pour intérêt l’entière satisfaction de sa clientèle.

Que vous ayez simplement changé d’idée ou que le produit ne convienne pas, vous pourrez effectuer un retour de marchandise dans les 30 jours suivant la date de réception de vos articles pour un remboursement complet du prix d’achat.

Comment retourner un produit ?

Pour tout retour de marchandise, voici les étapes à effectuer :

1. Contactez-nous à lpf@dentelleetdenim.com et indiquez-nous quels produits vous souhaitez retourner, en incluant votre numéro de facture.
2. Le retour est à vos frais.
3. Prévoyez un délai d’une à deux semaines pour la réception et l’inspection du produit dans nos locaux, après quoi, le prix d’achat de l’article vous sera remboursé par le même mode de paiement qu’utilisé lors de l’achat.

Tous les produits que vous souhaitez retourner doivent être envoyés par la poste à la boutique. Vous pouvez également effectuer un retour en personne directement selon notre horaire.

Adresse de retour :

Les produits doivent être à l’état neuf

Les produits doivent être en parfaite condition, à l’état neuf, à l’exception des produits défectueux ou endommagés. Cela signifie que le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son emballage original, avec les étiquettes et livrets d’instructions.
• Être dans son état initial (ni utilisé/ni lavé).
• Être propre et sans odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux/cheveux.

Tous les produits sont rigoureusement inspectés dès leur réception. Dentelle et denim n’autorisera aucun remboursement d’articles ne répondant pas aux critères mentionnés ci-dessus.

dentelle et denim se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier. Dans certains cas, des frais de réapprovisionnement pourraient s’appliquer.

Retour des produits défectueux, endommagés ou incorrects

Il incombe au client d’inspecter la marchandise lors de sa réception. Pour un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la facture, veuillez nous contacter dans les 10 jours à la suite de la réception de votre marchandise à lpf@dentelleetdenim.com

Joignez à votre envoi les photos du produit en question et votre numéro de commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et procéderons au remplacement de votre article sans frais additionnels de votre part.

Pour de plus amples informations, veuillez-vous référer à lpf@dentelleetedenim.com

Délais de retour

Les retours sont traités du lundi au samedi. Ce n’est qu’après avoir accusé réception du colis et vérifié que le contenu est en parfaite condition que nous pouvons commencer le processus de retour. Durant les périodes de pointe et les promotions, le processus de retour suivant la réception de la marchandise peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel au moment où le retour sera traité. À partir de ce moment, calculez deux à (5) cinq jours ouvrables avant de recevoir le remboursement sur votre mode de paiement utilisé lors de l’achat.